常有人问：咨询究竟是如何起作用的？作为一名新手的咨询师，我不觉得我可以非常完善地回答这个问题，所以今天不用专业术语和理论，只是想讲一个小故事。希望你看完这个小故事之后，对这个部分多一些理解和感受。

 

 

 勇敢求助 

 

小A是一个在一线城市打拼的女孩儿，如果看她的履历会发现她的成长路上伴随着荣耀：一路名校、奖学金、现在在一家知名大企业工作，在别人看来她是典型的“别人家的孩子”，前途一片光明。

 

但小A却连续几个月情绪很糟糕，当然不是一直都很糟糕，工作顺利的时候会感觉到成就感，心情愉悦顺畅，但是遇到一些挫折和问题时，会感到情绪低落，内心常常责备自己，觉得自己笨、没有能力。

 

尤其在人际关系上，小A有时会突然感觉到在工作中不知该怎么跟人打交道，说一句话、发一封邮件之前思前想后，花费特别多时间，生怕自己哪里做得不到位。面对领导时紧张得不知所措，开会时也坐在角落。渐渐的，在工作中，她越来越畏畏缩缩、越来越回避，她感觉自己越来越不像自己。

 

一天夜里，小A觉得可能需要寻求一个专业的人来帮助自己，来缓解情绪、理解自己到底是怎么了、并且做一些改变。她花了一点时间，自己在网上搜索到一名咨询师的资料，发邮件去接洽，确定了时间，并且填写了登记表，内心期待这一次会有什么不同。

 

 

 

 走向咨询的不安 

 

约定咨询的那天，小A照常化了一个淡妆，穿上一件平常很喜欢的蓝色连衣裙，在镜子前确认自己今天的气色、状态非常得体之后出门。

 

然而谁想到，这天的路况是那么的堵。她出门前查过路线，还特地留了富余量，当然她也不希望自己太早到，在她估计可以提前5分钟左右到的时间出发。

 

公交车如同蜗牛般缓缓爬行，夏日的蝉鸣声四起，她焦躁地看着手机上的时间，看着它一点一点靠近约定的时间，20分钟、15分钟、10分钟……她似乎还感觉到自己在害怕，不知道是在怕什么，但就是感到心虚、紧张，身体僵硬。

 

 

约定的时间到了，小A还是无助地坐在车上，她有点想要取消这次咨询，但是动弹不得。时间一分一秒过去。突然间，电话铃响了。是咨询师，她询问小A现在的情况。

 

“对不起对不起，我堵在路上了，可能还要一段时间……”小A有点语无伦次。

 

“没关系，我会在这边等你。”咨询师的声音安稳、淡定。

 

挂了电话之后，小A感觉稍微平复一些，紧张也有所缓解。放下电话，她开始想象，虽然已经看过照片了，但咨询师现实中看上去会是什么样呢？咨询会是怎么进行呢？会不会在讲完自己的情况之后，咨询师就能立刻给出一堆术语和解释？然后问题就迎刃而解了？她笑着摇了摇头，怎么可能嘛，咨询师又不是神。她看向车窗外的车流。

 

 

 逐步建立的信任 

 

终于，她满心愧疚地赶到了咨询室，迟到了15分钟。看到咨询师时，小A有些意外，因为她看上去就是一个和自己年纪相仿、一样个子娇小的普通女生。

 

咨询过程中，小A有条理地、尽可能完整地把最近的困扰、成长的历程、自己的想法梳理了一遍。而咨询师也确实没有丢出一些“一针见血”的观点，更多的时候咨询师是在倾听，有时会将她理解和感受到的反馈给自己，有时会询问让自己说得更多。虽然小A并没有感觉到有立竿见影的帮助，但当自己的感受被看到、被理解的时候还是好受了很多，身体也慢慢放松下来。

 

距离结束还差5分钟的时候，咨询师：“今天你晚到了15分钟，对于这个情况，你会希望如何来处理呢？”咨询师的语气安定，眼神温和。小A感到紧张感被唤醒：“看您吧，咨询中该怎么处理怎么处理。”

 

 

 

“嗯，但我似乎察觉到你有一些想法？如果有的话也可以说说看我们一起讨论。”咨询师的语气依然安定，眼神依然温和。

 

小A感到越来越紧张，想说什么，但是不知道怎么说好：“但是，迟到是我的问题……”一边说一边拉扯衣服的边缘。小A小心地看向咨询师，咨询师没有说话，但她关切的眼神似乎是在邀请：嗯，我在听，请继续说下去。

 

 

 

 突破前的挣扎 

 

我到底该不该说？又该怎么说呢？明明是我的问题。我怎么可以有什么要求呢？她会怎么看我？觉得我很贪婪、不懂事？我说完之后她会不会看轻我？觉得我是一个很差劲的来访者？

 

在那段沉默的时间，这些问题来来回回、反反复复地钻进她的脑袋。同时，熟悉的不知所措、紧张感又再次袭来，让她僵在那里。

 

她突然想到了，自己在来到这里的路上，那种紧张、害怕、动弹不得的感觉，那时她没有力气去想自己可以做什么，只能盯着手机，数着时间。

 

她想到了，在工作中，对自己是否会犯错的害怕、担心，对于别人会如何评价自己的忧虑，那时候她也没办法为自己的想法声张，因为所有的精力都在应对内心的恐惧。

 

她还想到了，童年的时候，母亲对自己严厉的管教，面对严格而又辛劳的母亲时，她唯有小心翼翼，努力做到最好，不要让妈妈不高兴。

 

 

她突然意识到，现在的紧张、僵住和以前的不知所措、动弹不得、害怕、担忧、小心翼翼，这些感受都是类似的，而且是反复出现的。当她察觉到这一点时，内心升起一丝不易被发现的委屈，那份委屈先是蹲在那里，然后被看到，然后慢慢地站起来，它想要说话，但是特别特别小声。小A觉得心中有一种潮水般的酸楚慢慢涌来。

 

她再次看向咨询师。咨询师还是一样，安定地，等着她。

 

 

 

 那些终于能够被倾听的感受 

 

这一次，会不会，有所不同？小A感到内心的潮水升高得越来越快，她深吸一口气，张开了嘴巴，喉咙因为紧张而有些干涩，她稍微多花了一些力气，让比平常稍响一点的声音，笨拙但坚定地冲出喉咙：

 

“虽然我今天迟到了，但是能不能稍微延一点时间呢？”

 

她听到了自己的声音，那一刻，她心中的潮水化作了眼泪，连带着她的睫毛膏一起流淌下来。不像进进出出她大脑的那些复杂的想法和忧虑，说出来，竟然这么简单。只是说出来。

 

 

她再看向咨询师。还是那么安定、温和。“当你把你的要求说出来的时候，有什么感受？”咨询师问。

 

小A感到内心的潮水慢慢平静。“稍等一下，我先把花掉的妆擦一擦。”在擦掉脸上的妆时，她知道自己内心的妆也在慢慢卸下来。

（案例已经过虚化处理）